5 Sai Lầm Sale Logistics Mới Vào Nghề Thường Gặp Phải

Trong ngành Logistics, bộ phận Sales (nhân viên kinh doanh logistics) đóng vai trò then chốt trong việc tìm kiếm khách hàng, phát triển thị trường và duy trì doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều bạn mới vào nghề thường gặp phải những sai lầm cơ bản, khiến kết quả công việc không đạt kỳ vọng và dễ nản lòng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết những sai lầm Sale Logistics mới vào nghề thường gặp phải, lý giải nguyên nhân, hậu quả và đưa ra giải pháp khắc phục.

>>>> Nếu bạn mới tìm hiểu về nghề sales logistics hay tham khảo bài viết này Công Việc Của Nhân Viên Sale Logistics Là Gì? trước khi đọc nội dung dưới đây.

1. Hiểu chưa đúng về công việc Sales Logistics

1.1 Chỉ nghĩ đơn thuần là “bán cước”

Nhiều bạn mới bắt đầu cho rằng sales logistics chỉ cần báo giá cước vận chuyển (freight rate) cho khách hàng và chốt hợp đồng. Thực tế, công việc phức tạp hơn nhiều:

Phải hiểu toàn bộ chuỗi dịch vụ: vận tải quốc tế, khai báo hải quan, kho bãi, bảo hiểm, chứng từ.

Phải phân tích nhu cầu vận tải của khách hàng để đề xuất giải pháp tối ưu, chứ không chỉ “bán rẻ hơn đối thủ”.

1.2 Thiếu kiến thức nền tảng nghiệp vụ

Không ít bạn sales mới chưa nắm vững Incoterms, HS code, quy trình booking tàu, cách tính local charges, phụ phí (surcharge)… Điều này khiến khi tư vấn, khách hàng phát hiện ngay sự thiếu chuyên nghiệp, dễ dẫn đến mất uy tín.

2. Sai lầm trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng

2.1 Chạy theo số lượng thay vì chất lượng

Nhiều bạn mới vào nghề thường cố gắng “bắn” thật nhiều email, gọi hàng loạt cuộc điện thoại nhưng thiếu nghiên cứu khách hàng mục tiêu. Hậu quả:

Tốn thời gian nhưng tỷ lệ phản hồi thấp. 

Dễ bị đánh giá là spam, làm xấu hình ảnh công ty.

2.2 Không phân biệt khách hàng “tiềm năng” và “khách hàng ảo”

Một sai lầm phổ biến là đầu tư thời gian vào những khách hàng không thực sự có nhu cầu, hoặc chỉ “xin giá để tham khảo”. Điều này khiến sale logistics bị phân tán nguồn lực, bỏ lỡ cơ hội với khách hàng chất lượng cao.

3. Sai lầm trong quy trình báo giá và chốt deal

3.1 Báo giá thiếu chính xác

Do chưa nắm chắc thị trường và cập nhật giá cước, nhiều bạn báo giá sai hoặc quên cộng phụ phí (BAF, CAF, THC…). Khi phát sinh chi phí ngoài hợp đồng, khách hàng thường quay lưng, coi đây là dấu hiệu thiếu minh bạch.

3.2 Quá vội vàng trong việc chốt hợp đồng

Nhiều bạn sale mới thường hạ giá liên tục để cố gắng chốt deal. Sai lầm này không chỉ làm giảm lợi nhuận mà còn tạo thói quen xấu cho khách hàng: lần sau họ sẽ mặc định “ép giá” nhiều hơn.

3.3 Không lưu trữ và theo dõi báo giá

Việc không có hệ thống quản lý báo giá khiến sale dễ nhầm lẫn giữa khách hàng, không theo dõi được hiệu quả từng báo giá, dẫn đến lặp lại sai lầm hoặc bỏ sót khách hàng tiềm năng.

4. Sai lầm trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng

4.1 Thiếu kỹ năng lắng nghe

Một lỗi cơ bản là chỉ tập trung vào việc “nói về dịch vụ của mình” thay vì lắng nghe nhu cầu khách hàng. Kết quả là tư vấn không trúng ý, khách hàng cảm thấy không được tôn trọng.

4.2 Hứa hẹn quá mức

Để chốt khách, nhiều bạn hứa hẹn dịch vụ “nhanh nhất, rẻ nhất, không phát sinh chi phí”. Nhưng thực tế logistics luôn tiềm ẩn rủi ro (trễ tàu, thiếu container, phí local thay đổi). Khi không giữ đúng cam kết, doanh nghiệp mất uy tín nặng nề.

4.3 Bỏ quên khách hàng sau khi chốt deal

Sai lầm lớn của sale mới vào nghề là coi như xong việc sau khi ký hợp đồng. Thực tế, dịch vụ sau bán hàng mới là yếu tố giữ chân khách lâu dài: cập nhật tình trạng lô hàng, hỗ trợ khi phát sinh sự cố, hỏi thăm nhu cầu mới…

5. Sai lầm trong quản lý thông tin và phối hợp nội bộ

5.1 Làm việc rời rạc, không phối hợp với OPS (Operation)

Sale logistics thường là cầu nối giữa khách hàng và bộ phận chứng từ, vận hành. Nếu sale chỉ “bán” mà không theo dõi, phối hợp, rất dễ xảy ra sai sót trong booking, chứng từ hoặc lịch tàu.

5.2 Không quản lý dữ liệu khách hàng

Một lỗi khác là không ghi chép, lưu trữ thông tin khách hàng vào CRM (Customer Relationship Management). Điều này khiến khi cần tra cứu hoặc bàn giao cho đồng nghiệp thì thiếu dữ liệu, gây gián đoạn chăm sóc khách hàng.

6. Sai lầm về tư duy nghề nghiệp

6.1 Muốn thành công nhanh

Nhiều bạn trẻ nghĩ rằng chỉ cần vài tháng làm sale logistics là có thể kiếm hoa hồng “khủng”. Thực tế, xây dựng uy tín và mối quan hệ trong ngành logistics đòi hỏi sự kiên nhẫn và thời gian dài.

6.2 Thiếu sự học hỏi liên tục

Thị trường logistics biến động liên tục: giá cước thay đổi, quy định hải quan mới, Incoterms cập nhật, công nghệ số hóa chuỗi cung ứng. Nếu sale không chịu học hỏi và cập nhật, rất dễ bị tụt hậu.

7. Hậu quả của những sai lầm này

Mất khách hàng tiềm năng do tư vấn thiếu chuyên nghiệp.

Ảnh hưởng uy tín cá nhân và doanh nghiệp khi hứa sai hoặc phục vụ kém.

Doanh thu không ổn định, khó đạt KPI, dẫn đến áp lực nghỉ việc.

Cản trở sự phát triển nghề nghiệp khi không tích lũy được kỹ năng và quan hệ.

8. Giải pháp để tránh sai lầm cho Sale Logistics mới

8.1 Trang bị kiến thức chuyên môn

Học chắc Incoterms, quy trình vận chuyển, nghiệp vụ hải quan. 

Tham gia khóa học chuyên sâu về Sales Logistics để nắm vững quy trình làm việc.

8.2 Xây dựng kỹ năng bán hàng và giao tiếp

Biết cách đặt câu hỏi mở để khai thác nhu cầu khách hàng.

Luyện kỹ năng thuyết trình, đàm phán, xử lý từ chối.

8.3 Quản lý thông tin và khách hàng khoa học

Sử dụng CRM hoặc Excel để lưu trữ, theo dõi khách hàng.

Phân loại khách hàng theo tiềm năng để tập trung nguồn lực.

8.4 Phối hợp chặt chẽ với bộ phận nội bộ

Làm việc cùng OPS và chứng từ để đảm bảo dịch vụ chính xác.

Cập nhật tình hình lô hàng cho khách nhanh chóng, minh bạch.

8.5 Rèn luyện tư duy dài hạn

Kiên nhẫn xây dựng mối quan hệ, coi trọng sự uy tín hơn lợi nhuận ngắn hạn.

Học hỏi liên tục từ đồng nghiệp, khóa học, hội thảo và chính khách hàng.

Sale logistics là nghề đầy tiềm năng nhưng cũng nhiều thử thách. Những sai lầm ban đầu là điều khó tránh, tuy nhiên nếu nhận diện sớm và khắc phục kịp thời, bạn hoàn toàn có thể xây dựng sự nghiệp bền vững trong ngành này.

Bạn cũng có thể tham khảo khóa học sales logistics để rèn luyện kỹ năng sale hiêu quả, đỉnh cao và khắc phục những khó khăn khi mới làm nghề sales logistics.

Nếu bạn đang tìm kiếm một lộ trình học bài bản để trở thành Sale Logistics chuyên nghiệp, hãy tham khảo ngay các khóa đào tạo thực chiến tại Trung tâm Xuất Nhập Khẩu Lê Ánh – nơi cung cấp kiến thức chuyên sâu, chia sẻ kinh nghiệm thực tế từ các chuyên gia hàng đầu trong ngành.

Xuất nhập khẩu Lê Ánh không chỉ là đơn vị đào tạo xuất nhập khẩu thực tế cho người mới bắt đầu, trung tâm tập trung đào tạo chuyên sâu giúp học viên nâng cao chuyên môn ở từng vị trí công việc cụ thể thông qua các khóa học chuyên sâu như: 

+ Khóa học Thanh toán Quốc tế Chuyên sâu

+ Khóa học Xuất nhập khẩu Thực tế dành cho Doanh nghiệp (Inhouse)

+ Khóa học Mua hàng Thực chiến

+ Khóa Học Sale Xuất Khẩu Chuyên Sâu - Nghệ Thuật Bán Hàng Quốc Tế

+ Khóa Học Báo Cáo Quyết Toán Hải Quan Chuyên Sâu

+ Khóa Học Báo Cáo Quyết Toán Hải Quan Chuyên Sâu

+ Khóa học chứng từ Xuất nhập khẩu & Logistics chuyên sâu

+ Khóa học Chứng nhận xuất xứ hàng hóa (C/O)

Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết về các khóa học xuất nhập khẩu ở TPHCM, Hà Nội và học online: 0904.84.8855

Ngoài các khóa học xuất nhập khẩu - logistics chất lượng thì trung tâm Lê Ánh còn cung cấp các khóa học kế toán online - offline, khóa học hành chính nhân sự chuyên nghiệp chất lượng tốt nhất hiện nay.

Thực hiện bởi: XUẤT NHẬP KHẨU LÊ ÁNH - TRUNG TÂM ĐÀO TẠO XUẤT NHẬP KHẨU THỰC TẾ SỐ 1 VIỆT NAM