Trong ngành logistics, chăm sóc khách hàng không chỉ là một bộ phận hỗ trợ mà còn là yếu tố quyết định đến sự hài lòng và duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng. Để cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng logistics chuyên sâu là điều cần thiết. Trung tâm Lê Ánh mang đến chương trình đào tạo chăm sóc khách hàng Logistics dành cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực đội ngũ chăm sóc khách hàng (CS), tháo gỡ khó khăn trong công tác chăm sóc khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
1. Bối cảnh và thực trạng chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp logistics
Trong ngành logistics, việc vận hành suôn sẻ hàng hóa chỉ là một phần; khâu chăm sóc khách hàng mới thực sự quyết định sự hài lòng, duy trì hợp đồng và tạo doanh thu bền vững. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp logistics gặp phải những khó khăn phổ biến:
Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service – CS) chưa nắm rõ quy trình vận hành, dẫn đến phản hồi chậm, sai thông tin hoặc không giải quyết được khiếu nại.
Thiếu kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống quốc tế, khiến khách hàng mất niềm tin và rời đi.
Quy trình chăm sóc khách hàng chưa chuẩn hóa, dẫn đến thông tin không đồng bộ giữa Sales – OPS – DOC, gây chậm trễ hoặc phát sinh lỗi trong lô hàng.
Nhằm giải quyết những vấn đề này, Trung tâm Lê Ánh triển khai chương trình đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng logistics dành cho doanh nghiệp, giúp đội ngũ CS nâng cao năng lực, làm việc hiệu quả và góp phần tăng trưởng doanh thu.
Đào Tạo Chăm Sóc Khách Hàng Logistics Dành Cho Doanh Nghiệp
2. Mục tiêu khóa đào tạo chăm sóc khách hàng logistics
Khóa học được thiết kế với mục tiêu cụ thể:
Trang bị kiến thức và kỹ năng thực chiến cho đội ngũ CS: từ tiếp nhận yêu cầu, xử lý tình huống, đến phản hồi khách hàng quốc tế.
Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp: đồng bộ thông tin giữa Sales – OPS – DOC.
Nâng cao khả năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết khiếu nại, giúp CS trở thành “cầu nối tin cậy” giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Cải thiện hiệu suất và KPI: rút ngắn thời gian phản hồi, tăng tỷ lệ giữ khách hàng, giảm khiếu nại.
3. Lợi thế của Trung tâm Lê Ánh trong đào tạo doanh nghiệp
3.1. Giảng viên giàu kinh nghiệm thực tế
Đội ngũ giảng viên của Trung tâm Lê Ánh là các chuyên gia từng đảm nhiệm vị trí Trưởng phòng CS, Sales Logistics hoặc Operations tại các doanh nghiệp logistics uy tín trong và ngoài nước. Họ không chỉ truyền tải lý thuyết mà còn chia sẻ case thực tế, giúp học viên hiểu rõ tình huống thực chiến và cách xử lý hiệu quả.
3.2. Chương trình thiết kế riêng theo doanh nghiệp
Trung tâm xây dựng khóa học cá nhân hóa theo nhu cầu của từng doanh nghiệp:
Dựa trên quy mô, ngành hàng và tuyến vận tải của công ty.
Phù hợp với trình độ nhân sự (CS mới, CS nâng cao, hoặc đội ngũ trưởng nhóm).
Kết hợp giữa lý thuyết, thực hành và coaching trực tiếp trên case thực tế của doanh nghiệp.
3.3. Phương pháp “học – thực hành – coaching”
Khóa học bao gồm 3 giai đoạn:
Training chuyên sâu: kiến thức logistics, quy trình CS, kỹ năng giao tiếp – xử lý khiếu nại.
Workshop thực hành: mô phỏng tình huống điển hình (delay, hư hỏng, claim, thay đổi booking…).
Coaching 1:1theo case doanh nghiệp: giảng viên trực tiếp phân tích và hướng dẫn từng trường hợp, đảm bảo học viên áp dụng ngay sau khóa học.
3.4. Hệ thống tài liệu & công cụ hỗ trợ
Bộ SOP chăm sóc khách hàng chuẩn quốc tế.
Template email – báo cáo – follow-up khách hàng.
Hướng dẫn sử dụng các công cụ quản lý khách hàng, theo dõi KPI và pipeline doanh số.
3.5. Hỗ trợ hậu đào tạo chăm sóc khách hàng logistics
Trung tâm duy trì tư vấn sau khóa học, giúp doanh nghiệp cập nhật quy trình mới, giải đáp khó khăn thực tế và tối ưu hiệu suất CS liên tục.
4. Những khó khăn doanh nghiệp logistics có thể tháo gỡ nhờ khóa đào tạo chăm sóc khách hàng logistics
Khó khăn 1: Nhân viên chăm sóc khách hàng mới – thiếu kinh nghiệm
Giải pháp từ Xuất nhập khẩu Lê Ánh: Onboarding bài bản, cung cấp kiến thức từ cơ bản đến nâng cao, kết hợp tình huống thực tế để nhân viên CS tự tin xử lý mọi yêu cầu.
Khó khăn 2: CS lâu năm – hiệu suất chưa cao
Giải pháp từ Xuất nhập khẩu Lê Ánh: Workshop nâng cao kỹ năng đàm phán, giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng VIP; tối ưu cách tương tác với Sales – OPS – DOC.
Khó khăn 3: Quy trình CS không chuẩn hóa
Giải pháp từ Xuất nhập khẩu Lê Ánh: Hướng dẫn xây dựng SOP nội bộ, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận yêu cầu, xử lý sự cố và báo cáo định kỳ.
Khó khăn 4: Thiếu công cụ quản lý KPI
Giải pháp từ Xuất nhập khẩu Lê Ánh: Đào tạo sử dụng công cụ quản lý khách hàng, pipeline và KPI; giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả công việc từng nhân viên CS một cách khoa học.
5. Lợi ích khi doanh nghiệp tham gia đào tạo chăm sóc khách hàng logistics tại Lê Ánh
Tăng tỷ lệ giữ khách hàng và giảm khiếu nại.
Nâng cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống cho đội ngũ CS.
Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và phối hợp nội bộ giữa Sales – OPS – DOC.
Giúp nhân sự áp dụng ngay kiến thức vào thực tế, rút ngắn thời gian onboarding.
Gia tăng doanh thu bền vững, tối ưu trải nghiệm khách hàng và nâng cao uy tín doanh nghiệp.
6. Đối tượng khóa đào tạo chăm sóc khách hàng
Doanh nghiệp logistics, forwarder, hãng tàu, đại lý vận tải.
Nhân viên CS mới hoặc đội ngũ CS lâu năm muốn nâng cao kỹ năng.
Doanh nghiệp muốn chuẩn hóa SOP chăm sóc khách hàng và nâng cao KPI.
7. Hình thức đào tạo linh hoạt
In-house Training: Giảng viên đến trực tiếp doanh nghiệp, gắn liền case thực tế.
Online Training: Học trực tuyến với tình huống, workshop và phản hồi từ giảng viên.
Workshop chuyên sâu: Tập trung 1–2 ngày cho nhóm Sales/CS để xử lý các tình huống đặc thù.
8. Kinh nghiệm trong đào tạo sales logistics cho các doanh nghiệp lớn
Với vị trí là đơn vị đi đầu trong đào tạo chăm sóc khách hàng logistics, xuất nhập khẩu Lê Ánh đã vinh dự trở thành đối tác đào tạo cho các doanh nghiệp tập đoàn lớn như: Viettel Logistics, TH group, Opec Plastics, Honda Việt Nam, Lọc hóa dầu Nghi Sơn – Thanh Hóa,....
Đặc biệt, năm nay Xuất nhập khẩu Lê Ánh tiếp tục đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên của Viettel Logistics - đơn vị đang vươn mình để trở thành đối tác bán cước vận tải quốc tế hàng đầu Việt Nam.
Xuất nhập khẩu Lê Ánh đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp Viettel Logistics
9. Liên hệ tư vấn chương trình đào tạo chăm sóc khách hàng Logistics dành cho doanh nghiệp
Hotline: 0904 848 855/ 0966 199 878
Website: xuatnhapkhauleanh.edu.vn
Email: Tuyensinh@xuatnhapkhauleanh.edu.vn
Trung tâm Lê Ánh là đơn vị uy tín, chuyên sâu về Xuất nhập khẩu – Logistics – Sales & CS cho doanh nghiệp, giúp nâng cao chất lượng đội ngũ, tối ưu quy trình và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
Trong ngành logistics, khâu chăm sóc khách hàng là yếu tố sống còn, quyết định sự hài lòng, giữ chân khách và tăng doanh thu. Với kinh nghiệm đào tạo doanh nghiệp hơn 10 năm, Trung tâm Lê Ánh mang đến giải pháp thực chiến – ứng dụng ngay – đo lường hiệu quả, giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ CS chuyên nghiệp, kỹ năng vững và quy trình chuẩn hóa, từ đó tháo gỡ mọi khó khăn trong khâu chăm sóc khách hàng và phát triển bền vững.
Trung tâm Lê Ánh – đồng hành cùng doanh nghiệp logistics nâng tầm dịch vụ, giữ khách hàng lâu dài và phát triển bền vững.
Xuất nhập khẩu Lê Ánh không chỉ là đơn vị đào tạo khóa học xuất nhập khẩu thực tế cho người mới bắt đầu, trung tâm tập trung đào tạo chuyên sâu giúp học viên nâng cao chuyên môn ở từng vị trí công việc cụ thể thông qua các khóa học chuyên sâu như:
Ngoài các khóa học xuất nhập khẩu - logistics chất lượng thì trung tâm Lê Ánh còn cung cấp các khóa học kế toánonline - offline, khóa học hành chính nhân sự chuyên nghiệp chất lượng tốt nhất hiện nay.
Trong ngành logistics, chăm sóc khách hàng không chỉ là một bộ phận hỗ trợ mà còn là yếu tố quyết định đến sự hài lòng và duy trì quan hệ lâu dài với ...
Nhằm giúp doanh nghiệp hiểu đúng – làm đúng – tối ưu lợi ích thuế quan, Trung tâm Xuất nhập khẩu Lê Ánh triển khai khóa học “Đào Tạo Chứng Nhận Xuất ...
Sales Logistics là nghề nghiệp yêu cầu vừa phải có kiến thức, vừa cần vận dụng kỹ năng giao tiếp, đàm phán để mang về những hợp đồng giá trị và nhận ...
Đây là những khóa học đã được các chuyên gia hàng đầu tại trung tâm XNK Lê Ánh xây dựng và đưa vào giảng dạy nhiều năm nay. Mỗi khóa học đều hướng đến ...
Khám phá lộ trình học từ cơ bản đến chuyên sâu, giúp bạn lựa chọn khóa học phù hợp nhất để chinh phục ngành xuất nhập khẩu & logistics. Đặc biệt, tại ...
Nắm vững Lộ trình học tra mã HS chính xác và nhanh chóng. Hướng dẫn từ A-Z về 6 quy tắc vàng, công cụ và mẹo thực chiến giúp bạn tự tin phân loại hàng ...
